Die Gründung des Unternehmens war das Ergebnis der Entwicklungen eines eigenen Dialers der IT-Abteilung der SympaTel Telemarketing AG.
Bis zu diesem Zeitpunkt wurden bereits mehrere externe Dialingsysteme in der SympaTel AG eingesetzt. Es gab sowohl Call on Demand Lösungen als auch Serverlösungen am Hauptstandort in Karlsruhe. Die beiden Standorte in der Schweiz und Österreich waren zu diesem Zeitpunkt nicht mit einem Predictive Dialing System ausgestattet.
Folglich entstand die Idee eine eigene Dialing-Lösung zu konstruieren. Diese Lösung entwickelt sich seit September 2009 kontinuierlich weiter. Basis des Systems bildet eine Software im OpenSource-Bereich (asterisk/vicidial). Seit Januar 2010 wird das Produkt intern an circa 200 Arbeitsplätzen erfolgreich eingesetzt und löst damit komplett das alte Dialingsystem ab. Seit September 2010 wird außerdem die Inbound Funktion von GabCom im eigenen Haus erfolgreich eingesetzt.
2018-2020 wurde das System von Grund auf neu programmiert. Ein Baukasten System ermöglicht es uns einfach & effizient neue Features zu implementieren. 2020 wurden alle Kunden auf das neue System GabCall migriert.
Nachdem das Produkt zum ersten Mal erfolgreich extern bei einem Kunden installiert wurde, wurde die CWB-IT GmbH als eigenständige Firma gegründet. Die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung ist seither das Ziel unserer täglichen Arbeit. Im Jahr 2011 wurde eine spezielle Lösung für CallCenter im Bereich Büroservices entwickelt. Seit 2012 bietet die CWB-IT auch eine eigenentwickelte Qualtitäts Management Software. Diese QMS Software ist speziell für CallCenter entwickelt und beinhaltet außerdem eine Lernplattform für Ihre Mitarbeiter.
2021 wurde die EasyFone GmbH gegründet und übernimmt die CWB-IT GmbH zum 01.01.2022.
