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GabCall - Call Center Suite

Die GabCallCallcenter Suite

Eine professionelle, telefonische Kundenansprache im Contact Center kann nur funktionieren, wenn Dialer und Kampagnenmanagement nahtlos ineinander übergreifen – wie bei der GabCall CallCenter Suite.

Mit der Service Center-Software von EasyFone erhalten Sie ein Kundenservice-Komplettpaket, das individuell auf Ihre internen Bedürfnisse abgestimmt werden kann.

Die Call Center Suite „GabCall“ verfügt über eine virtuelle Call Center Technik, die kongruent und aufeinander aufbauend konstruiert ist und es somit ermöglicht, dass sie individuell auf die Wünsche unserer Kunden angepasst werden kann. Dies bedeutet auch, dass all diese einzelnen, webbasierten Bausteine unabhängig voneinander gebucht und frei nach Ihren Wünschen miteinander kombiniert werden können.

Zudem können alle Anwendungen an bereits vorhandene, lokale Systeme angebunden werden. Abgerechnet wird mittels Pay-per-use.

Die EasyFone Call Center Suite

Die modulare Komplettlösung

Eine starke Grundlage

Die Basisfunktionen

Bei Verwendung der vorliegenden Callcenter Suite wird ein ACD System genutzt, welches In-, Outboundanrufe und Chat-Anfragen verwaltet.

  • Empfang & optimale Verteilung von eingehenden Anrufen
  • Schnelle & unkomplizierte Vernetzung mehrerer Standorte
  • Konferenzschaltungen & Weiterleitungen bei Inbound-Anrufen
  • Programm-Schnittstellen zur Weiterverarbeitung von Anrufen
  • Einfache & verbesserte statistische Auswertung von Anrufen

Eine Vielzahl an Funktionen

  • Zielrufnummern
  • Inboundgruppe
  • Outbound
  • Echtzeit-Monitoring
  • Berechtigungskonzept
  • Historische Berichte
  • Ereignismanager
  • Customer Feedback
  • Konferenzfunktion
  • Screendesigner
  • Agent Webinterface
  • Gesprächsaufzeichnung
  • E-Mail Versand
  • Cloudfunktionalität
  • Homeoffice
  • Chat-Funktionen
  • Telefonleitfaden
  • Backup & Archivierung
  • Chatbot Einbindung
  • Interner Chat
  • Anrufbeantworter-Erkennung
  • CSV/Text-Import
  • Datenexport
  • Cockpit & Dashboard
  • Interactive Voice Responses
  • Flexible Abhängigkeiten
  • Firewall & Security

Das Predictive Dialing & Inbound System kann in jede vorhandene Telefonanlage eingebunden werden. Dies ist unabhängig vom Hersteller. Hierfür können technische Systeme wie ISDN oder SIP herangezogen werden. Da bestehende Telefone nicht neu adaptiert werden müssen, kann die Callcenter Suite sofort von allen Agenten verwendet werden. Jeder Agent hat somit die Möglichkeit, mithilfe des Webinterfaces jegliche Funktionen selbst zu steuern.

Anbindung an
TK-Anlagen

Eine andere Möglichkeit wäre die direkte Integrierung der Telefone (Softphones oder SIP Hardphones) in die Callcenter Suite. Somit ist keine Notwendigkeit für eine externe Telefonanlage gegeben. 

Ausgehende Anrufe werden über den integrierten SIP VoIP Telefonanschluss der CWB-IT GmbH geführt.  Die Verwendung eines zusätzlichen, externen SIP Trunks als Backup ist möglich. Alle eingehenden Anrufe werden über eine bereits bestehende Telefonanlage oder einen SIP Trunk zugeleitet.

Da die Agenten lediglich einen Zugang zum Webinterface (https) der Callcenter Suite und eine mit dem System verbundene Telefonanlage benötigen, sind alle Agenten standortungebunden. Es besteht zudem die Möglichkeit, den jeweiligen Agenten über eine externe Rufnummer in das System einzuloggen, jedoch entstehen hierdurch zusätzliche Kosten durch Telefongebühren.

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